職場溝通與壓力管理：告別焦慮派思維，用正向對齊取代負面預測

前言：責任，是前進的動力還是隱形的枷鎖？

在職場中，我們常看到一群非常有熱誠、凡事追求完美的「強者」，小樺（化名）就是典型的例子。她擔任公司一項滿重要的對外活動負責人，但同時，她也身兼對內的一些行政工作，不僅要應對院內繁重的現場工作，還要負責向外對接、與醫師溝通，甚至在下班後還得準備各項考試來撐起她身為負責人的資格。
然而，當原有的責任感與現實中的溝通斷層、身體健康出現警訊交織在一起時，她開始思考：是不是該暫時停下來？因此，百般思考後來找我談她想要卸任負責人這個職位。

解決職場內耗-溝通不透明產生的認知落差

談話的一開始其實小樺就滔滔不絕地表達她這段時間有多麽辛苦、多麽吃力不討好，要做的事情很多之外，在與相關人員的對接上又不是這麼順利，感覺都只有她一個人在重視跟在意，其他人都無關緊要一樣，甚至做事標準也沒有跟她一樣高，讓她覺得非常心累，連同身體健康也出了問題。看到這邊不知道有沒有對應正在看這篇文章的你？這種現象是不是也很常發生在各大職場上呢？其實，許多職場壓力並非來自任務本身，而是來自於「期待不同」＆「資訊不透明」產生的內耗！
關於內耗的元兇，我在另一篇文章也有深度解析上班上到內耗的元兇 其實問題出在你自己？！

以小樺的狀況來舉例，幫她整理歸納完其實她在意的有兩件事情：

1. 排班與人力的衝突：小樺為了執行外務需要一些抽離現場的時間，讓她可以專注處理行政的相關前置作業，雖然主管已協調，但排班人員似乎認為排班公平性的問題而無法理解為何小樺不能用自己的休息時間處理就好，導致小樺必須反覆跟排班人員說明立場導致損耗精神。
2. 與醫師的對焦落差：在與醫師協作過程中，很多東西是多線在處理的，因為有些事情是由主管方與醫師之間先行達成共識，但卻未即時同步給負責執行業務的小樺，導致醫師方對小樺要重複確認感到疲憊，而小樺也感到溝通上的吃力。

👉解決之道：當下跟小樺的引導是，其實真正該探究的往往不在於誰對誰錯，而是在於每人的期待值不同以及個人進度是否透明化。期待值的部分待會再説，透明化的概念非常重要，今天當2人以上就算是個團體了，那每個人在想些什麼、在做些什麼如果別人都不知道的話，那就很有可能造成誤會或者是重工浪費時間的問題了！當每個人進度都能做到公開透明，做到哪裡、遇到哪些問題、目前處理進展到哪裡…等都完全開誠布公，如此一來大家不必猜疑，焦慮感自然就會降低。

「做事」與「做人」的差別

小樺在談話過程中明確提到自己是個喜歡「直球對決」的人，有什麼說什麼，這在做事上或許是效率，但在人際上卻可能變成阻力，自認是快速解決問題的人，但這容易導致她用自己的高標準去要求步調較慢或正在學習的夥伴，進而造成雙方的壓迫感，因此也透過引導的方式反向讓小樺能夠思考，如果今天只有她自己厲害，一個人總是做得很完美也很快，那是不是到最後一個人就會扛到累死？所以，別再拿自己的尺去衡量跟要求他人。

曾聽過一句很有智慧的話：改變自己是幸福的開端，要求他人是痛苦的根源。

同時也跟小樺分享到，當基層時「會做事」很重要，但進入管理職或負責人的這個角色後，「會做人」才是關鍵，畢竟，做事一人強，做人眾人幫。既然身為負責人那就是領頭羊，領頭的人不應該只是「傳遞指令」的傳聲筒，而是要有肩膀去承擔、去判斷什麼任務該做、什麼該拒絕，並懂得在遇到突發狀況時靈活變通。
凡事不能再以自己為中心或出發點去要求別人，而是要具備溝通的彈性並站在對方立場思考，才能找出一群願意幫你做事的人，這樣自己才有可能越做越輕鬆。

職場焦慮緩解-「焦慮派」必看

梳理的過程中小樺坦言自己屬於「焦慮派」個性，習慣在事情發生前預設最壞的結果，所以才會搞得自己身心俱疲，到最後健康都亮起了紅燈！這應該是大多職場上老闆跟員工的痛點，尤其是現在這個時代，遇到壓力或挫折時動不動就說要去看心理醫生又或者去看精神科，其實我不是反對透過專業人士來幫自己梳理身心健康喔～而是很多時候根本只是庸人自擾而已！

太多的人常常把時間放在「懊悔過去、擔憂未來，但就是忘了要好好活在當下！」
後悔無法改變的過去跟過度擔心尚未發生的失敗，就會讓情緒與心力在事情還沒開始前就消耗殆盡，這樣的內耗不需要別人來攻擊你，你就先擊垮你自己了！

如果可以嘗試調整自己的習慣，將念頭往「好的方向」去引導跟思考，相信只要方法對、信念夠強，專注於解決問題，就沒有時間消極，以「想要」去取代「怕失敗」，你會發現往前的動力會變強很多。而且，相信讀者們應該也都知道「心理影響生理」，很多人並不是身體真的怎麼了，而是過大的心理負擔導致身體發出警訊，提醒你該休息而已～因此當心理狀態穩定了，身體的健康自然而然就也不是什麼大問題了！

結語：優雅的轉場，是為了走更長遠的路

談話的最後是有同意小樺可以卸下目前認為是重擔的決定，但因為過程中有良好的溝通，所以小樺也承諾會把手邊的現有階段性任務都告一段落後才交棒，並且在下一位夥伴接手時擔任對方的陪跑者，讓對方可以感受到滿滿的安全感。
最後也順勢做了一個心態上的提醒，要小樺在交接時記得要展現平穩的狀態，讓接手者感受到這份職位的價值，而非是找對方來「抓交替」的負面感，如此一來才能夠是一個正向的循環。

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