心累 ！事情都做不完了，還要處理員工小情緒

前言

「我覺得某某某好像對我有意見誒…但我根本不知道哪裡得罪他了！現在上班都要看他臉色，覺得壓力好大……」「沒有吧！！他本來就這樣酷酷的，不愛笑而已啦～」 「是喔…但我看他跟你們其他人都有說有笑，可是一看到我就變得很冷淡啊…」「哎喲～不會啦～你不要想太多！」「好吧…..（但其實心裡還是很在意……默默小劇場）」

「心很累」大概會是管理者在還沒有具備純熟的管理技巧及帶人的訣竅時會感受到的那種無力感……明明手邊要處理的事務已經很多，但又要掛心『人』的情緒問題若沒解決，反而會造成更多的後患！可是偏偏，有關『人』的問題就是最難處理的啊～到底這問題可以怎麼破解呢？

會心累是因為年輕人要的並不是你想的那樣

不可否認的，隨著我們自己在職場上的資歷增加，陸續會遇到出社會的新鮮人一定一批比一批還年輕，而新世代的年輕人想要的東西已經跟我們這年代甚至老一輩的年代差距甚遠，他們更在意的是以下5點：
一、對自己生活的主控權
二、做一件事情的意義感
三、知道自己是為何而戰
四、被需要的那種滿足感
五、感覺「快樂」最重要

甚至，因為現在小孩越生越少，所以家長都是捧在手掌心上疼愛的～因此養成了小朋友比較不抗壓、遇到挫折就崩潰的狀況實在是很常見，但這也不是他們的錯，而是因為生長環境影響所造成的結果，所以學習『如何用他們可以接受的方式溝通及相處』就是一項重要的課題！

因此，「吃苦當吃補、認命不怨懟」這種古代阿信的想法早已不復存在，所以若是硬要把「以前我們就可以怎樣怎樣，為什麼現在你們就不行？」這樣的想法套在年輕人身上，而不去轉變我們的想法及管理方式，那麼肯定只會與這群年輕人拉扯內耗，到頭來只會兩敗俱傷而已。

我的實戰經驗

我目前管理的部門同事平均年齡約落在22～24歲左右，有些甚至還在念大學二年級呢！所以對我這個已經30初的輕熟齡年紀而言，有些甚至都已經小我一輪了….那個世代間的差距真的不是開玩笑的啊XD

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其中就有一位夥伴，因為本身講話較直接、不笑的時候會給人冷漠的感覺，自己也自覺打不進其他人的圈子裡所以常常獨來獨往的…..但其實透過我的觀察，其他人對他雖然偶爾會有點害怕，但卻沒有討厭或是排擠他，我就天真的想說本著主管必須協助夥伴的想法去跟這位同事聊聊，善意提醒他若可以改變一下自己的說話方式以及多面帶笑容，會更討喜也更能跟大家相處融洽，當下他也說好、自己會慢慢調整！殊不知隔天，我就輾轉聽到這位同事跟其他人說…他待不下去想要離職了！！！😱

登愣！！！真的是晴天霹靂！！！不是說好願意調整嗎？為什麼突然狀況急轉直下直接想要逃避放棄呢？這樣的結果真的讓我頭上冒三條線、錯愕不已……但事情不能不處理，所以我就趕快再約了這位夥伴談話，這次我沒有莽撞的直接給予我的建議，而是選擇「先耐心傾聽」他內心的想法，我先詢問了他：你在這邊工作是不是不太快樂？是什麼原因讓你有這樣的感覺呢？

他沈默了一下後就開始娓娓道來，他覺得自己已經很小心的在跟其他同事相處了，講話也都會刻意小心不要傷害到他人，為什麼主管這邊還會接收到這些對他不滿意的言論，他認為這已經是大家對他以前的既定印象、怎麼調整也改變不了大家對他的偏見…所以他累了、想放棄了……

聽到這邊，我才恍然大悟我被自己的「自以為是」差點造就了一場悲劇！我趕緊跟他說：「這真的是天大的誤會啊！！！從來沒有人跑來跟我說你的不是，完全就是我自己個人的觀察所以想要提醒你再多加留意，希望這樣的提醒可以讓你獲得更多人的喜歡這樣而已。沒想到居然讓你誤以為是有人來跟我咬耳朵……真的完全沒有啊！」經過好一番的說明後他才逐漸釋懷，相信同事們並沒有對他有意見，也願意好好繼續認真努力留下來跟大夥兒一起打拼。

重點總結

✅先解決心情、才能解決問題

雖然處理『人』的問題真的很麻煩，但身為主管這是無法逃避的課題，我也從這件事情的經驗中，真真確確的體會到了成功的溝通是要「站在對方的角度去聽對方想要的是什麼」，而不是用自己的認知去覺得對方需要什麼！而上面總結的這句話『先解決心情再來解決問題』也是在事情一發不可收拾的時候最好的解決方法之一。

絕對沒有人可以在自己狀態很糟的時候還能夠往正軌前進的，所以若我們希望事情可以發展順利、問題可以得以解決，那就一定要先回過頭來耐心地把困擾對方的情緒先處理乾淨，這樣才能再來談該如何解決後續的問題。

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